服務態度的重要性

　　中國的不斷進步，第三產業的升級與社會結構的優化，促使我們的整體素質要不斷提高，其中涉及的就是服務態度，本文抽取醫療服務的重要性和銀行服務的重要性進行論述。

       一、醫療服務的重要性

　　1、前一陣兒從業人員健康體檢抽血時，一位小姑娘說了這樣一句話讓我感動了好多天，其實是很普通的一句話：「你們的態度真好」。可就是這麼簡簡單單的一句話，給了我極大的信心。

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       那種效果立竿見影，毫不誇張，遠比第一次領到工資更讓人激動。其實，我們並沒有做什麼特別的事。

       我們只不過就是在她因為害怕而不停躲閃，總是找不到血管的時候沒有對她失去耐心，沒有給她白眼兒，而是始終微笑着安慰她、鼓勵她，最終血抽出來了。僅僅很平常的行為卻感動了她，得到了她的稱讚。

　    2、每位患者都曾經是、現在是或將來是國家的納稅人，國家的各項建設都離不開這些納稅人（當然，我們每一位醫務人員也都是納稅人）。

       近幾年來，國家下大力度來完善醫療衛生設施，提高醫務人員的專業水平，我們得以有更好的工作和科研環境。國家在養活我們，也就是每位患者在間接地養活着我們，他們是我們的衣食父母。就像我們長大成人後都要孝敬養育我們的父母一樣，我們要用優質的服務來回饋他們。

　　    只要我們真正把自己放在服務者的位置，把服務於百姓當做我們工作的宗旨，我想無論我們面對誰，我們都會有很好的服務態度，我們會的到更多的稱讚。

　　二、銀行服務的重要性

　　服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體和經營不可缺少的有機組成部分。

       1、銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度都相當重要。服務既是品牌，又是形象，還是銀行的核心競爭力；禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實客戶需要的是實實在在的感受我們所提供的實實在在的服務。

　　 要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶着想，保證客戶滿意。其實客戶就是我們每天都要面對的「考官」。

        2、如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯里的工作人員付出應有的尊重嗎？服務還要注重細節，要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想、急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。

        不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

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