美容師每天都會遇到形形色色的顧客,當面臨顧客的拒絕時,可能是這款產品不合適她,或者是不想做美容手術,這時候巧妙的回答,將會帶來不一樣的效果。現在盤點我曾在一些廣州整形美容所聽到的銷售美容話術吧。
一、第一種
問:不敢亂用產品,怕皮膚過敏,怕有副作用?
答:小姐,看來你是一位很理智的人,很會愛惜自己,你的擔心是很正常的,我很想跟你做個朋友,有沒有買產品無所謂,我覺得你更應該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化,年齡階段都會有不同的差異,如果你願意我幫你作皮膚測試分析?我們的產品都是純天然有機護膚品,你不用擔心,可以安心的使用,使用好的話,我相信你會再來,最重要一定要幫我介紹朋友來買哦!
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二、第二種話術
問:太貴了,能不能打折?
答:假如有一個產品沒有效果,但是便宜,你願意買嗎?你肯定不願意對不對?我幫你挑選的產品絕對符合你的膚質,它是純天然的濃縮精華,你每天只要使用一點就可以了,很快就可以看到效果,這樣算起來一點都不貴,而且即經濟又划算。
三、第三種話術
問:回家考慮看看?
答:小姐,你買不買都沒有關係,我們聊了那麼久,你也清楚自己的皮膚狀況,臉只有一張,皮膚不保養,拖越久就越嚴重,我們的產品很適合你使用,難道你不希望你皮膚光滑水潤,更加青春。
四、第四種話術
問:對產品沒有信心,怕沒有效果?
答:雖然第一次接觸我們產品,我們公司歷史悠久,我們講求信譽,專業與服務,您對我們陌生、擔心這是可以理解,那是因為你並不了解我們產品的神奇效果,能不能把手借我一下,(當場作個試驗、解說我們產品跟其他公司有何不同??)用我們公司的產品保證你更年輕美麗,但不要忘記要感謝我哦!
五、第五種話術
問:捨不得花錢,作皮膚保養?
答:小姐,你的五官看上去很秀氣很迷人,但是膚色稍為差一點,而且臉上還有一些斑點,你近來睡眠不好,眼圈色素蠻嚴重,趕快處理否則會越來越嚴重,每天只要花一點時間,少許的錢作護理,保證你很快就有很好的改善,我們有緣,來我幫你用節省方式設計你適合的產品。
六、第六種話術
問:回去問家人同不同意?
答:其實皮膚保養越早越好,我看過一篇報導,香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養,皮膚最重要的是清潔,你一定要重視清潔,我們每天受到多少的污染,阻塞皮膚毛細孔,當然我們要尊重家人,你的人生是屬於自己的,我們也要有照顧自己的能力吧!其實作皮膚保養是不用花很多錢,你現在不作,很可能以後就要花大錢。
七、第七種話術
問:已經在使用別的品牌保養品或已經在另一家美容院作療程?
答:其實沒有關係,多了解一點訊息或自己皮膚性質沒有錯,很高興能與你認識,有機會一起分享美容心得?不曉得你使用保養品效果如何?用什麼品牌?價錢如何?我相信你眼光絕對很好,我們有一樣產品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,不用做美容手術,絕沒有副作用,來我讓你試一下產品感覺!(強調產品特性功能)今天你剛認識我們的產品,首先我們讓你要對我們產品有信心,假如你現在已用其他產品沒有信心,可以先買一些回去使用。
以上便是一些美容話術,在廣州整形美容的地方都有聽過,基本上就是這樣。
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